Procedura reklamacyjna
1. Cel
Zapewnienie, że wszelkie reklamacje klientów są rozpatrywane i efektywnie rozwiązywane oraz przeprowadzane są analizy przyczyn i wdrażane działania korygująco prewencyjne.
2. Przedmiot i zakres
Procedura obejmuje postępowanie dotyczące przyjęcia i rozpatrzenie reklamacji w odniesieniu do wszystkich produktów. Procedura ustala również uregulowania dotyczące prowadzenia odpowiednich analiz i podejmowania działań zapobiegających ponownemu wystąpieniu reklamacji.
3. Odpowiedzialność i uprawnienia
- Koordynacja działań dotyczących postępowania Reklamacyjnego
- Przeprowadzenie analizy reklamowanego produktu oraz stworzenie raportu Pracownik Działu Reklamacji
- Decyzja dotycząca reklamacji Pracownika Działu Reklamacyjnego
- Inicjowanie działań korygujących Pracownik Działu Reklamacji
- Przekazanie informacji klientowi dot. Reklamowanego produktu
4. Opis postępowania
4.1. Przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji
- W przypadku wystąpienia reklamacji na dany produkt, zamawiający jest zobowiązany poinformować producenta o wystąpieniu problemu, oraz w ciągu 1 dnia od daty wystąpienia problemu, wypełnić formularz reklamacyjny. Pracownik Działu Handlowego w ciągu 72 godzin od wpłynięcia, potwierdza przyjęcie reklamacji.
- Zamawiający nie ma prawa wykonać bez zgody producenta naprawy reklamowanego produktu. Wszelkie wykonane naprawy przez zamawiającego bez zgody producenta, będą powodowały utratę gwarancji na poszczególne produkty.
- Zamawiający może przeprowadzić naprawę wadliwego produktu tylko i wyłącznie w przypadku oficjalnej – pisemnej zgody producenta wraz z instruktażem naprawczym. Po zaakceptowaniu kosztów naprawy przez producenta, zamawiający wystawi rachunek za reklamowany produkt, który zostanie opłacony przez producenta.
- Zgłoszenie reklamacji przez zamawiającego, następuje poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na stronie www.wizex-group.com w zakładce – „zwroty i reklamacje”
- Zamawiający zgłaszając reklamację, akceptuje wszelkie warunki zawarte w procedurze reklamacyjnej firmy Wizex Group sp. z o.o.
- Osoba odpowiedzialna za reklamacje, analizuje wypełniony formularz przez zamawiającego i sporządza raport przekazywany bezpośrednio do pracownika działu reklamacyjnego, który podejmuje decyzję w sprawie rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji.
- Zamawiający o decyzji musi zostać poinformowany w ciągu 5 dni od zgłoszenia reklamacji.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, producent dostarczy naprawiony produkt w terminie nie później niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji.
4.2. Proces reklamacji
- Zamawiający wysyła wadliwy produkt bezpośrednio do siedziby firmy Wizex Group Sp. z o.o. na adres: 34-733 Mszana Górna, Łętowe 123, polska. Koszt wysyłki pokrywa zamawiający, przy czym zostaje on zwrócony przez producenta, w momencie akceptacji reklamacji.
- W momencie dostarczenia reklamowanego towaru, trafia on na magazyn, gdzie zostanie poddany wnikliwej analizie poprzez pracownika działu reklamacyjnego.
- W przypadku gdy winę ponosi producent - produkt zostaje naprawiony i wysłany na koszt producenta, bezpośrednio do siedziby zamawiającego, na adres podany w złożonym zamówieniu.
- W przypadku gdy winę ponosi zamawiający – producent przeprowadza naprawę odpłatnie, oraz na koszt zamawiającego, zwraca produkt na adres siedziby firmy zamawiającego, podany w złożonym zamówieniu.
4.3. Koszty reklamacji
Wszelkie koszty dotyczące reklamacji zostają ustalone i wprowadzone
KONIEC PROCEDURY
GWARANCJA
W ramach gwarancji producent zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy wad fizycznych ujawnionych w okresie gwarancyjnym, który obowiązuje 12 miesięcy od daty sprzedaży.