Rücksendungen und Beschwerden

REKLAMATIONSVERFAHREN

1. Zielsetzung

Sicherstellen, dass alle Kundenreklamationen bearbeitet und effektiv gelöst werden, einschließlich der Analyse von Ursachen und der Umsetzung von korrektiven und präventiven Maßnahmen.

2. Gegenstand und Umfang

Das Verfahren umfasst die Verfahren im Zusammenhang mit der Annahme und Bearbeitung von Reklamationen in Bezug auf alle Produkte. Das Verfahren legt auch Regelungen für die Durchführung entsprechender Analysen und die Umsetzung von Maßnahmen zur Verhinderung erneuter Reklamationen fest.

3. Verantwortlichkeiten und Befugnisse

  1. Koordination der Maßnahmen im Zusammenhang mit dem Reklamationsverfahren
  2. Analyse des reklamierten Produkts und Erstellung eines Berichts durch den Mitarbeiter der Reklamationsabteilung
  3. Entscheidung über die Reklamation durch den Mitarbeiter der Reklamationsabteilung
  4. Einleitung von korrektiven Maßnahmen durch den Mitarbeiter der Reklamationsabteilung
  5. Mitteilung an den Kunden bezüglich des reklamierten Produkts

4. Verfahrensbeschreibung

4.1. Annahme und Bearbeitung von Reklamationen

  1. Im Falle einer Reklamation eines bestimmten Produkts ist der Besteller verpflichtet, den Hersteller über das Auftreten des Problems zu informieren und innerhalb von 1 Tag nach dem Auftreten des Problems das Reklamationsformular auszufüllen. Der Mitarbeiter der Vertriebsabteilung bestätigt innerhalb von 72 Stunden nach Eingang die Annahme der Reklamation.
  2. Der Besteller hat nicht das Recht, Reparaturen am reklamierten Produkt ohne Zustimmung des Herstellers durchzuführen. Alle vom Besteller ohne Zustimmung des Herstellers durchgeführten Reparaturen führen zum Verlust der Garantie für die jeweiligen Produkte.
  3. Der Besteller darf eine Reparatur des mangelhaften Produkts nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Herstellers und einer Reparaturanleitung durchführen. Nach Genehmigung der Reparaturkosten durch den Hersteller stellt der Besteller eine Rechnung für das reklamierte Produkt aus, die vom Hersteller bezahlt wird.
  4. Die Meldung einer Reklamation durch den Besteller erfolgt durch Ausfüllen des Reklamationsformulars auf der Website wizex-group.com im Abschnitt "Rücksendungen und Reklamationen".
  5. Der Besteller, der eine Reklamation meldet, akzeptiert alle in der Reklamationsverfahrensregelung der Wizex Group Sp. z o.o. enthaltenen Bedingungen.
  6. Die für Reklamationen verantwortliche Person analysiert das vom Besteller ausgefüllte Formular und erstellt einen Bericht, der direkt an den Mitarbeiter der Reklamationsabteilung weitergeleitet wird, der eine Entscheidung zur Bearbeitung der gemeldeten Reklamation trifft.
  7. Der Besteller muss innerhalb von 5 Tagen nach Meldung der Reklamation über die Entscheidung informiert werden.
  8. Im Falle einer berechtigten Reklamation liefert der Hersteller das reparierte Produkt spätestens 30 Tage nach Eingang der Reklamation.

4.2. Ablauf der Reklamation

  • Der Besteller sendet das fehlerhafte Produkt direkt an den Hauptsitz der Wizex Group Sp. z o.o. an die Adresse: 34-733 Mszana Górna, Łętowe 123, Polen. Die Versandkosten trägt der Besteller, werden jedoch vom Hersteller erstattet, wenn die Reklamation akzeptiert wird.
  • Bei Lieferung des reklamierten Produkts gelangt es in das Lager, wo es durch einen Mitarbeiter der Reklamationsabteilung einer gründlichen Analyse unterzogen wird.
  • Wenn der Hersteller die Schuld trägt, wird das Produkt repariert und auf Kosten des Herstellers direkt an den Besteller am in der Bestellung angegebenen Standort gesendet.
  • Wenn der Besteller die Schuld trägt, führt der Hersteller die Reparatur kostenpflichtig durch und sendet das Produkt auf Kosten des Bestellers an die im Auftrag angegebene Adresse des Bestellers zurück.

4.3. Kosten der Reklamation

Alle mit der Reklamation verbundenen Kosten werden festgelegt und erfasst.
ENDE DES VERFAHRENS

GARANTIE

Im Rahmen der Garantie verpflichtet sich der Hersteller, physische Mängel, die während der Garantiezeit auftreten, kostenlos zu reparieren. Die Garantiezeit beträgt 12 Monate ab dem Verkaufsdatum.